Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Mit dem Kauf auf unserer Website stimmen Sie den unten aufgeführten Bedingungen zu.
1. Rückgabefrist
Rückgabefähige Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, vorbehaltlich der unten aufgeführten Bedingungen.
2. Bedingungen für Rückgaben
Ein Artikel ist rückgabefähig, wenn:
- Er unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt ist
- Er sich im Originalzustand befindet, mit allen Originaletiketten und intakter Originalverpackung
- Die Rückgabeanfrage innerhalb der Rückgabefrist eingereicht wird
- Die Rückgabe von unserem Kundenservice-Team vorab genehmigt wurde
Das Anprobieren von Artikeln zur Passformprüfung ist gestattet. Bei sichtbaren Gebrauchs-, Wasch- oder Beschädigungsspuren kann eine Wertminderung angewendet werden.
3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
- Artikel mit gebrochenen Hygienesiegeln
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
- Durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigte Artikel
Unterwäsche, Shapewear und BHs sind nicht rückgabefähig, wenn das Hygienesiegel entfernt wurde.
4. Beschädigte, defekte oder fehlerhafte Artikel
Ein Artikel gilt nur dann als beschädigt, defekt oder fehlerhaft, wenn:
- Er zerbrochen, zerrissen oder nicht funktionsfähig geliefert wurde, oder
- Er ein anderes Produkt, eine andere Farbe oder Größe ist als auf Ihrer Bestellbestätigung angegeben.
Bitte senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an info@modehaus-muenchen.de mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos, die das Problem zeigen.
Nach Prüfung senden wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz. Eine Rücksendung ist nicht erforderlich und es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an. Wenn kein Ersatz verfügbar ist, bieten wir Ihnen ein Guthaben im Shop oder, wenn Sie es bevorzugen, eine Rückerstattung an.
5. Artikel, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen
Unterschiede bei Passform, Stil oder persönlichen Vorlieben, wahrgenommene Qualität oder leichte Farbunterschiede aufgrund von Bildschirmeinstellungen oder Beleuchtung gelten nicht als beschädigte, defekte oder fehlerhafte Artikel. Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung die Größentabelle und Produktbeschreibung. Diese Artikel können gemäß unserer Standard-Rückgaberichtlinie (Abschnitte 1, 2 und 6) zurückgegeben werden.
6. Rücksendung an unser Lager in Asien & Wiedereinlagerungsgebühr
Alle Rücksendungen müssen an unser Lager in Asien an die von unserem Kundenservice-Team nach der Genehmigung angegebene Adresse gesendet werden.
Die Kunden sind verantwortlich für:
- Alle Rücksendekosten
- Die Wahl einer Versandart mit Sendungsverfolgung, die eine Zollabfertigung unterstützt
- Alle Zollgebühren, Steuern oder Bearbeitungsgebühren
- Korrekte Zollunterlagen
Modehaus München ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die aufgrund von Zollproblemen oder falschen Versandmethoden verspätet, abgelehnt oder verloren gehen.
Wiedereinlagerungsgebühr: Für alle genehmigten Rücksendungen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % an. Diese deckt die Inspektion, Bearbeitung und Bestandsverwaltung ab. Die gleiche Gebühr von 15 % gilt für ungeöffnete Pakete, bei Lieferung verweigerte Pakete und Pakete, die nicht abgeholt wurden und an uns zurückgesendet wurden. Für beschädigte, defekte oder fehlerhafte Artikel (Abschnitt 4) fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
7. Rücksendeadresse
Rücksendungen dürfen nur an die von unserem Kundenservice-Team nach der Genehmigung angegebene Rücksendeadresse gesendet werden. Rücksendungen an eine andere Adresse, einschließlich der Adresse auf dem Paket oder auf dieser Website, können nicht bearbeitet werden.
8. So starten Sie eine Rückgabe
Senden Sie eine E-Mail an info@modehaus-muenchen.de mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Dem Artikel oder den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten
- Dem Grund der Rückgabe
- Klaren Fotos (erforderlich für beschädigte, defekte oder fehlerhafte Artikel)
Sie erhalten innerhalb von 12–24 Geschäftsstunden Anweisungen.
9. Bestellstornierungen
Bestellungen können innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf storniert werden. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach der Lieferung können Sie eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
10. Verlorene oder verspätete Pakete
Wenn Ihre Sendungsverfolgung 20 Geschäftsstunden lang keine Aktualisierung anzeigt oder Ihr Paket als verloren bestätigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen einen kostenlosen Ersatz. Wenn kein Ersatz möglich ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
11. Fehlgeschlagene Zustellung oder falsche Adresse
Wenn eine Bestellung zurückgeschickt wird, weil beim Bezahlvorgang eine unvollständige oder falsche Adresse angegeben wurde, können wir sie erneut versenden, sobald die korrekte Adresse bestätigt wurde, oder ein Guthaben im Shop anbieten. Wenn Sie eine Rückerstattung bevorzugen, gilt die Gebühr von 15 % aus Abschnitt 6.
12. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und inspiziert wurde, werden wir Sie über das Ergebnis benachrichtigen. Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühr von 15 %, sofern zutreffend. Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Geschäftsstunden, bis Ihre Bank die Rückerstattung bearbeitet hat. Die ursprünglichen Versandkosten und der optionale versicherte Versand sind nicht erstattungsfähig.
13. Rabatte und Teilrückgaben
Wenn Ihre Bestellung einen Werberabatt enthielt (z. B. Bundle-Angebote oder Mehr-Kaufen-Sparen-Angebote) und Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeben, wird der Rabatt basierend auf den Artikeln, die Sie behalten, neu berechnet, und Ihre Rückerstattung wird entsprechend angepasst.
14. Guthaben im Shop
In bestimmten Fällen kann nach unserem Ermessen ein Guthaben im Shop angeboten werden. Guthaben im Shop sind nicht erstattungsfähig und können einmal pro Bestellung ausgestellt werden.
15. Kontaktieren Sie uns zuerst
Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, senden Sie bitte eine E-Mail an info@modehaus-muenchen.de, bevor Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter kontaktieren. Wir antworten innerhalb von 12–24 Geschäftsstunden und streben an, jeden Fall innerhalb von 3 Geschäftsstunden zu lösen.
16. Richtlinienaktualisierungen
Wir können diese Richtlinie jederzeit aktualisieren. Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf unserer Website sofort in Kraft.
17. Kontaktinformationen
Shopname: Modehaus München
Firmenname: GA COMMERCE LLC
Firmennummer: 2026-001873474
E-Mail: info@modehaus-muenchen.de
Telefon: +1 917 508 5405
Geschäftsadresse (keine Rücksendeadresse):
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
Vereinigte Staaten
Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar und antwortet an Werktagen in der Regel innerhalb von 12–24 Stunden.